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保潔外包十大常見問題

作者:  來源: 日期:2016-05-06 10:57:02

崗位職責


1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現,立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。


一般作業的操作程序和原則


總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。


1、掃地、拖地的程序是:由內到外,從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。


保潔過程中應注意的事項


1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。


2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流,講普通話,如碰到講家鄉話的業主,可以用家鄉話同業主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。


3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。


4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發梳理整齊,著裝應按照公司規定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發不能超出眉毛下,后腦勺頭發應盤起來,男性不留胡子,頭發不得過長。


5、室內清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業效率;室外清潔時,注意清潔的姿態、姿勢,遇到顧客應主動讓路。


6、在公共區域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。


7、清潔時應注意保持現場衛生,一定不要忘記放溫馨提示牌。


8、清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。


9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。


常用清潔劑的認識與使用


1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。


2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。


3、酸、堿性清潔劑:帶有氣 味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。


4、中性清潔劑有:


①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。

④128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。


5、酸性清潔劑有:


①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)

②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。


6、堿性清潔劑:


①洗手液:用于洗手間洗手。

②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿:用于硬堅固地面。


7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:


①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質,大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發生中和反應,沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清潔劑使用量大,必須在環境主管的指導下操作。


8、以下清潔劑未分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質,可分別清除在不同材質物品上的污漬:


起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。

靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

香球:用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。


常用工具的認識與使用


1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)


2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。


3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。


4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。


5、水刮:用于洗地、雨天刮水。


6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。


7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。


8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。


9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。


10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。


11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。


12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。


13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。


14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。


15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。


16、常用清潔機械的認識和作用


①洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內。

②吸水機:用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養,可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。

⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。


17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。


清潔物品材質的識別


地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板:木質地板、膠地板。

不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

拖把:棉質、布條。

掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。

玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機玻璃。


保潔工作的基本操作


1、掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。


2、毛巾的使用:應對折為8面,反正面可用16面。


3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。


4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。


5、玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。


6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。


7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內煙頭撿出,再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。


8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。


9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。


10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。


11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗,再放回原處。


物業清潔保養工作的幾個重要階段


(一)開荒階段


開荒重點:確定開荒時間,查看開荒現場、確定開荒天數,組織開荒人員,準備開荒物料及工具,人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。


開荒項目:根據現場情況而定。


開荒注意事項:在環境主管、領班的帶領下,聽從指揮,規范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。


在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。


開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎。


1、樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵,后去膠質等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于4層,高層不少于5層。


2、地面開荒:五人一組,準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長一定在現場跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要先從玻璃開始清潔,再清潔地面時一定注意地面的材質,不要用水過多,防止材質受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈。


3、水景清潔:七人一組,準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質損壞,再進行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性,當日放完水的一定要當日清洗完畢,不能隔日完成。


4、地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時,注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。


(二)銷售階段


保潔重點:外圍廣場、銷售現場、樣板房。


注意事項:樹立個人形象,加大保潔頻次。


1、銷售現場、樣板房:上班時間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境,故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報告班長或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務,不要影響客戶看房,有禮有節。


2、外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大,廣場要每周清洗,通道的擺設與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設施設備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時,能及時清理的及時清理,不能及時清理的,及時換掉,當晚要及時處理。


(三)裝修階段


保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。


注意事項:共同維護公共設施設備,配合保安員協助裝修人員的管理。


1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護,每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時鋪好地面,做好防護,日常清潔時注意加強裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內,配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料,裝修層不允許開門施工,有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。


2、地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔,二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤,做到日產日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時堆放點可以兩日沖洗一次。


(四)使用階段


保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。


注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作,不影響正常辦公。


清潔的內容與標準


(一)外圍


地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發現破壞及時匯報。

標識牌:目視無灰塵、污漬。

燈具:目視無灰塵。

污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

崗亭:里面地面無垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

綠化帶:目視無垃圾。


(二)樓層


大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內,大堂入口處應鋪設防塵腳墊,遇到下雨天,應派專人清潔保養,隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑,保養時注意不要留劃痕。

電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

墻身:手摸無明顯灰塵。

消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網,扶手無灰塵。


(三)車庫


地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

設施設備:2米以下手摸無明顯灰塵。

排水溝:排水順暢,無明顯積水。

消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

(四)中控室


地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備:無明顯灰塵,在安全員的指導下進行全面清潔。


(五)垃圾房、箱


垃圾容器:經常清掃、刷洗,定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。


(六)辦公室、洗手間、公共區域


按公司規定的作業程序指導書進行操作。


(七)水井池


每天:用撈網清除水面垃圾、灰塵,定時對水質進行測量,及時投放藥品,

清洗要求:

根據水質、PH值低于4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進行清洗。

清洗時先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內垃圾雜物,直到干凈為止。

清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規定水位線。

為凈化水質,放滿水后應投入相應的藥水,按常規投放(硫酸銅、漂白水)。


安全事故


1、物損事故


損傷建材


①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;

②將黃銅錯看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;

③將透明膠貼到墻壁上,揭下時將涂料剝下;

損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上,損壞玻璃;

⑤椅子沒有放妥,損壞周圍用品;

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤,損壞周圍用品;

⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時,打爛桌子上的煙灰缸;


其它


⑨剝離作業時,浸水至電話、電腦插孔內,使電話通訊中斷;

⑩操作洗地機,將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;


2、人身事故


由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。


①剝離作業時滑倒;(立作業標示板,穿防滑鞋。)

②赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。)

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體;

④由絕緣不良的洗地機產生觸電;

⑤處理垃圾時,被瓶、罐的破片、刀片劃傷;

⑥梯子、架子沒有放穩,引起人員墜落,資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。


 

 

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